Atsakymai visą parą
Lankytojas gauna atsakymą nelaukdamas darbo valandų, jei informacija yra patvirtintoje žinių bazėje.
01AI chatbot ir DI svetainėms
AI chatbot ir pokalbių robotas svetainei.
Atsako ir surenka užklausas.
Kuriame svetainės DI asistentus, kurie atsako pagal jūsų patvirtintą informaciją, padeda rasti tinkamą paslaugą, surenka kontaktą ir perduoda sudėtingą klausimą komandai.
Gauti nemokamą įvertinimąITSPRENDIMAS
01Klausimas
02Žinių bazė
03Atsakymas
04Kontaktas
02 Ką gaunate
Ką svetainei suteikia AI chatbot?
Išsamesnės užklausos
Asistentas užduoda reikalingus klausimus, surenka kontaktą ir perduoda kontekstą atsakingam žmogui.
Greitesnė paieška
Klientas gali aprašyti poreikį savais žodžiais ir būti nukreiptas į tinkamą paslaugą, dokumentą ar produktą.
Žmogaus kontrolė
Neaiškūs, jautrūs ar nestandartiniai klausimai perduodami komandai, o ne užbaigiami išgalvotu atsakymu.
03 Praktinis pavyzdys
Lankytojo klausimas tampa paruošta pardavimo užklausa
Lankytojas paaiškina poreikį, AI chatbot pateikia patvirtintais šaltiniais grindžiamą atsakymą, užduoda kelis kvalifikavimo klausimus ir, gavęs sutikimą, perduoda kontaktą bei pokalbio santrauką į el. paštą ar CRM.Tai demonstracinis scenarijus – konkreti eiga priklauso nuo jūsų proceso ir naudojamų sistemų.
04 Svarbu žinoti
AI chatbot turi žinoti ne viską, o tai, kas svarbu klientui
Kokybiškas svetainės asistentas kuriamas iš atrinktų paslaugų aprašymų, DUK, taisyklių ir kitų patvirtintų šaltinių. Nustatome, kokiomis temomis jis gali atsakyti, kada turi parodyti šaltinį ir kada privalo pasiūlyti susisiekti su žmogumi.
Diegimo apimtį lemia žinių kiekis, kalbos, pokalbio scenarijai, CRM ar el. pašto integracija, lankytojo sutikimų valdymas ir norima analitika. Prieš paleidimą asistentą tikriname su realiais klientų klausimais.
- Atsakymai grindžiami patvirtintais šaltiniais
- Aiškus perdavimas žmogui
- Kontaktų ir pokalbio konteksto perdavimas
- Kokybės bei neatsakytų klausimų stebėjimas
05 Konkrečios paslaugos
Kokius DI sprendimus galime įdiegti svetainėje?
Sprendimo apimtį parenkame pagal realų procesą, naudojamas sistemas ir norimą rezultatą.
AI chatbot klientams
Pokalbių asistentas dažniems klausimams, paslaugos parinkimui ir kontaktų surinkimui.
Išmani svetainės paieška
Semantinė paieška, suprantanti lankytojo klausimą ir randanti aktualų puslapį, dokumentą ar produktą.
Užklausų kvalifikavimas
Klausimai apie biudžetą, terminą, poreikį ar vietą padeda komandai gauti išsamesnę užklausą.
Žinių bazė klientams
Atsakymai pagal instrukcijas, taisykles, paslaugų aprašymus ir kitą jūsų valdomą turinį.
CRM ir el. pašto integracija
Kontaktas, pasirinkta paslauga ir pokalbio santrauka perduodami į naudojamą pardavimų procesą.
06 Įgyvendinimas
Kaip diegiamas AI chatbot svetainėje?
- 01
Tikslų ir klausimų analizė
Atrenkame dažnus lankytojų klausimus, norimus veiksmus ir temas, kurias turi perimti žmogus.
- 02
Žinių bazės paruošimas
Sutvarkome patvirtintus šaltinius, atsakymų taisykles, toną ir kontaktų rinkimo scenarijų.
- 03
Prototipas ir testai
Asistentą tikriname su realiais klausimais, vertiname atsakymų tikslumą bei saugias atsisakymo ribas.
- 04
Integracija ir stebėjimas
Įdiegiame svetainėje, sujungiame su kontaktų kanalu ir analizuojame neatsakytus klausimus.
07 Dažniausi klausimai
Klausimai apie AI chatbot svetainei
Ar AI chatbot gali atsakyti lietuviškai?+
Taip. Atsakymo kokybė priklauso nuo pateiktų šaltinių, terminijos ir testų su realiais lietuviškais klausimais.
Ar jis gali išgalvoti atsakymą?+
Tokia rizika egzistuoja, todėl ribojame žinių šaltinius, nustatome atsisakymo taisykles ir neaiškius klausimus perduodame žmogui.
Ar chatbot galima sujungti su CRM?+
Taip, jei CRM turi API ar kitą palaikomą integravimo būdą. Galime perduoti kontaktą, pokalbio santrauką ir pasirinktą paslaugą.
Kiek trunka AI chatbot diegimas?+
Trukmę lemia žinių bazės būklė, kalbos, pokalbio scenarijai ir integracijos. Nedidelį bandomąjį variantą dažnai galima patikrinti per kelias savaites.
Kiek turinio reikia pradžiai?+
Dažnai pakanka gerai sutvarkytų paslaugų aprašymų, DUK ir kelių pagrindinių taisyklių. Svarbiau kokybė nei dokumentų kiekis.
Kaip tvarkomi pokalbių ir kontaktų duomenys?+
Prieš diegimą apibrėžiame, kokie duomenys renkami, kam jie perduodami, kiek laiko saugomi ir kaip lankytojas informuojamas. Analitikos apimtį deriname su privatumo reikalavimais.
08 Kitas žingsnis